Questions fréquentes
Le paiement partagé, question par question
Les questions que posent les marchands et leurs clients, avec les réponses telles qu'on les donne en rendez-vous — y compris quand elles ne nous arrangent pas.
Mis à jour le 12 septembre 2026
Pour le client qui paie
Qui est débité, et à quel moment ?
Chaque participant règle uniquement sa part, avec sa propre carte. Au moment où il valide, le montant est réservé sur sa carte mais pas prélevé : c'est une empreinte bancaire. Le débit réel de tous les participants n'a lieu qu'une fois le total de la commande atteint.
Que se passe-t-il si le groupe n'atteint pas le total ?
Les réservations sont libérées et personne n'est débité. Il n'y a pas de remboursement à demander, puisqu'il n'y a pas eu de paiement. Le montant réservé redevient disponible sur la carte de chaque participant, dans les délais de sa banque.
Faut-il créer un compte pour participer ?
Non. Un participant ouvre le lien reçu, voit le détail de la commande et le montant restant, puis règle sa part par carte. Aucun compte n'est nécessaire, ni sur la boutique, ni chez Copay.
Peut-on payer des parts inégales ?
Oui. Le partage peut être égal entre tous les participants ou libre, chacun couvrant le montant qu'il choisit. La seule règle est que la somme des parts doit atteindre le total de la commande pour que celle-ci soit confirmée.
Mes données de carte sont-elles transmises au marchand ?
Non. La saisie de carte se fait dans les champs hébergés par Stripe, le prestataire de paiement. Aucune donnée de carte ne passe par le serveur du marchand ni par celui de Copay.
Pour le marchand
Où vont les fonds ? Copay les détient-il ?
Non, jamais. Les contributions sont collectées directement sur le compte Stripe du marchand, par autorisations en capture manuelle, puis capturées en une seule fois. Copay pilote l'opération mais ne détient à aucun moment l'argent du marchand.
Combien de temps une cagnotte peut-elle rester ouverte ?
Sept jours au maximum. Ce n'est pas un choix de Copay : c'est la durée pendant laquelle une empreinte bancaire maintient les fonds réservés. Le réglage par défaut est de 72 heures, parce que le stock de la commande reste réservé pendant toute la collecte.
Est-ce que cela remplace ma passerelle de paiement actuelle ?
Non. Le paiement partagé s'ajoute à la liste des moyens de paiement existants. Les clients qui paient seuls continuent exactement comme avant ; l'option n'apparaît que pour ceux qui la choisissent.
Comment cela apparaît-il en comptabilité ?
Comme une commande et un encaissement unique, au montant total. La répartition entre participants a lieu avant la capture : elle n'apparaît pas dans les exports comptables, il n'y a donc aucun rapprochement ligne par ligne à faire.
Et le stock pendant la collecte ?
Il est réservé. La commande est mise en attente et le stock est immobilisé le temps de la collecte, pour que le groupe ne se retrouve pas devant un produit parti entre-temps. Si la cagnotte n'aboutit pas, la commande est annulée et le stock rendu automatiquement.
Peut-on rembourser une commande payée à plusieurs ?
Oui, depuis le bouton de remboursement habituel de l'administration de la boutique. Le remboursement, total ou partiel, est réparti au prorata entre les contributeurs. Il n'y a pas d'interface séparée à apprendre.
Sur quelles boutiques Copay s'installe-t-il ?
Sur WooCommerce, via une extension à installer, et sur un site développé sur mesure, via une intégration par API. Dans les deux cas, le compte Stripe existant du marchand est conservé.
Quels sont les frais ?
1,5 % de frais de transaction.
Une question qui n'est pas ici ?
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